Conta de água abusiva ou falta de água? Conheça seus direitos.
Problemas com a Águas de Niterói ou a Águas do Rio? Cobrança muito acima do normal, leitura por média ou estimativa, dias sem água na torneira, esgoto cobrado sem o serviço. Análise do seu caso por advogado especialista em Direito do Consumidor, sem sair de casa.
Falar sobre minha conta de água Envie seus documentos pelo próprio WhatsApp.Qual é o seu problema com a água?
Toque na opção que mais se parece com o seu caso e envie sua mensagem. Assim a análise começa mais rápido.
Conta muito alta
- Valor bem acima da média
- Aumento sem mudança de consumo
- Parcelamento imposto
Cobrança por média ou estimativa
- Hidrômetro sem leitura
- Conta por estimativa há meses
- Troca de hidrômetro e aumento
Falta de água
- Dias sem abastecimento
- Falta frequente no bairro
- Gasto com caminhão-pipa
Esgoto e cortes
- Esgoto cobrado sem rede
- Corte com conta em dia ou em discussão
- Nome negativado pela concessionária
- Troca de titularidade negada
- Cobrança de contas antigas ou prescritas
Como funciona o atendimento
Tudo pelo celular. Você não precisa se deslocar até o escritório.
Você conta o que aconteceu
Pelo WhatsApp, em poucas palavras ou por áudio.
Envia os documentos
Fotos das contas, protocolos e o que tiver do caso.
Recebe a análise
O advogado explica, de forma clara, quais são os caminhos possíveis.
Acompanha pelo WhatsApp
Assinatura digital do contrato e atualizações do processo por mensagem.
O que separar antes de falar comigo
Não precisa ter tudo. Comece com o que tiver em mãos.
Já tenho os documentos- RG e CPF do titular da conta
- Comprovante de residência
- As últimas 12 contas de água (inclusive as normais)
- Protocolos de reclamação na concessionária
- Fotos do hidrômetro, vídeos da torneira seca ou prints de avisos
Dr. Douglas Santos
Advogado · OAB/RJ 197298
Mais de 15 anos de experiência atuando em cartórios, repartições públicas e tribunais. Atuação dedicada à defesa do consumidor diante de concessionárias de serviços essenciais, operadoras, bancos e companhias aéreas, com atendimento próximo e transparente.
- Pós-graduado em Responsabilidade Civil e Direito do Consumidor – EMERJ
- Pós-graduado em Direito Imobiliário
- Atuação nos Juizados Especiais e Varas Cíveis do Estado do Rio de Janeiro
Dúvidas frequentes
A concessionária pode cobrar por média?
A cobrança por média tem regras e limites. Quando o hidrômetro não é lido por muito tempo ou a média não corresponde ao consumo real, é possível questionar. Cada caso é analisado individualmente.
Fiquei vários dias sem água. Tenho algum direito?
A interrupção prolongada de um serviço essencial pode gerar o direito de discutir a cobrança do período e eventuais danos. Guarde protocolos, fotos, vídeos e comprovantes de gastos.
Paguei a conta mesmo achando errada. Posso questionar?
Em muitos casos, sim. O pagamento não impede a análise da cobrança.
A concessionária negou a troca de titularidade por dívida do antigo morador. Pode?
Em regra, o débito de consumo é de quem usou o serviço, e a recusa em transferir a titularidade por dívida de terceiro pode ser questionada. Cada caso é analisado com os documentos do imóvel e as contas.
Estão me cobrando contas muito antigas. Ainda tenho que pagar?
Dívidas antigas podem estar prescritas, conforme o tipo de cobrança e as datas envolvidas. Antes de pagar ou parcelar, vale analisar as faturas e os avisos recebidos.
Preciso ir ao escritório?
Não. Todo o atendimento pode ser feito pelo WhatsApp e por videochamada, com assinatura digital pelo celular. Atendimento presencial mediante agendamento.
Como funcionam os honorários?
As condições são explicadas no primeiro atendimento, antes de qualquer contratação, em contrato escrito e conforme a tabela da OAB/RJ.
Problema com a conta ou com a falta de água?
Envie uma mensagem contando o que aconteceu. O atendimento é feito diretamente pelo advogado.
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