Problema com a operadora de telefone ou internet?
Linha cancelada sem motivo, perda do número, cobrança de serviço que você não contratou, internet que não funciona ou dificuldade para cancelar. Análise do seu caso por advogado especialista em Direito do Consumidor.
Falar sobre a operadora Envie seus documentos pelo próprio WhatsApp.Qual é o seu problema com a operadora?
Toque na opção que mais se parece com o seu caso e envie sua mensagem. Assim a análise começa mais rápido.
Linha cancelada ou bloqueada
- Cancelamento sem motivo
- Perda do número
- Bloqueio indevido da linha
Cobrança indevida
- Serviço não contratado
- Valor diferente do combinado
- Multa de fidelidade abusiva
Internet e cancelamento
- Internet que não funciona
- Velocidade abaixo da contratada
- Dificuldade para cancelar
Como funciona o atendimento
Tudo pelo celular. Você não precisa se deslocar até o escritório.
Você conta o que aconteceu
Pelo WhatsApp, em poucas palavras ou por áudio.
Envia os documentos
Fotos das contas, protocolos e o que tiver do caso.
Recebe a análise
O advogado explica, de forma clara, quais são os caminhos possíveis.
Acompanha pelo WhatsApp
Assinatura digital do contrato e atualizações do processo por mensagem.
O que separar antes de falar comigo
Não precisa ter tudo. Comece com o que tiver em mãos.
Já tenho os documentos- RG, CPF e comprovante de residência
- Faturas da operadora
- Protocolos de atendimento (anote sempre o número)
- Prints de mensagens, e-mails e do aplicativo
- Contrato ou oferta que você aceitou
Dr. Douglas Santos
Advogado · OAB/RJ 197298
Mais de 15 anos de experiência atuando em cartórios, repartições públicas e tribunais. Atuação dedicada à defesa do consumidor diante de concessionárias de serviços essenciais, operadoras, bancos e companhias aéreas, com atendimento próximo e transparente.
- Pós-graduado em Responsabilidade Civil e Direito do Consumidor – EMERJ
- Pós-graduado em Direito Imobiliário
- Atuação nos Juizados Especiais e Varas Cíveis do Estado do Rio de Janeiro
Dúvidas frequentes
A operadora pode cancelar minha linha sem avisar?
O cancelamento sem motivo e sem aviso pode ser questionado, principalmente quando causa perda do número ou prejuízo profissional.
Já reclamei na Anatel e não resolveu. E agora?
Guarde os protocolos da operadora e da Anatel. Eles ajudam a demonstrar as tentativas de solução.
Preciso ir ao escritório?
Não. Todo o atendimento pode ser feito pelo WhatsApp e por videochamada, com assinatura digital pelo celular. Atendimento presencial mediante agendamento.
Como funcionam os honorários?
As condições são explicadas no primeiro atendimento, antes de qualquer contratação, em contrato escrito e conforme a tabela da OAB/RJ.
Problema com a operadora?
Envie uma mensagem contando o que aconteceu. O atendimento é feito diretamente pelo advogado.
Falar com o advogadoOutras áreas de atuação
Água e esgoto · Luz e TOI · Gás · Bancos e consignado · Seguros · Voos · Direito Imobiliário · Leilão de Imóveis · Página inicial